Chính sách đổi trả, xử lý khiếu nại

• Giao thiếu số lượng: Số lượng hàng thực nhận ít hơn số lượng trên đơn hàng.
• Giao sai kích thước: Kích thước hộp thực nhận không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng hóa bị lỗi: Hộp bị móp méo, hư hỏng hoặc có lỗi sản xuất.
• Đổi sang loại hộp khác: Quý khách có nhu cầu đổi sang kích thước hoặc loại hộp khác. Trường hợp này cần được shop xác nhận trước khi thực hiện.
• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần. Việc đổi trả cần được shop xác nhận trước khi gửi hàng lại.

• Thời hạn: Quý khách cần thông báo cho shop trong vòng 04 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, shop có thể từ chối xử lý khiếu nại.
• Hình ảnh/video: Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng hàng hóa, kích thước hộp, số lượng thực nhận và lỗi cần phản ánh (nếu có).
• Thông tin đơn hàng: Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng để shop kiểm tra.
• Xác nhận đổi trả: Shop sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp trước khi quý khách gửi hàng đổi trả.

Quý khách vui lòng giữ lại hàng hóa cần đổi trả và không tự ý gửi hàng về khi chưa có xác nhận từ shop.

Với trường hợp đổi sang loại hộp khác theo nhu cầu, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được shop thông báo trước khi xác nhận đổi hàng.

Phương án đổi hàng, bổ sung hàng thiếu hoặc xử lý hàng lỗi sẽ được thống nhất dựa trên tình trạng thực tế và thông tin đơn hàng.